CAP. 5. DIRECCIÓN (2da parte)

Teorías de contenido. Tratan de especificar lo que impulsan la conducta, se les llama también teorías tradicionales.

1. Jerarquía de necesidades de Maslow establecen que la naturaleza humana posee cuatro necesidades básicas y una de crecimiento:

a) Básicas

Fisiológicas
De seguridad
Amor o pertenencia
De estimación

b) Crecimiento
Realización personal

2. Teoría de motivación e higiene, de Herzberg

a) Factores de higiene o mantenimiento.
b) Motivadores.

3. Teoría de motivación de grupo.

a) Espíritu de equipo.
b) Identificación de los objetivos de la empresa.
c) Practicar la administración por participación de establecimiento de relaciones humanas adecuadas
d) Eliminación de prácticas no motivadoras.


COMUNICACIÓN

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

*Emisor, en donde se origina la información
*Trasmisor, a través del cual fluye la comunicación
*Receptor, que recibe y debe entender la información

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuación de la información. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionará su clasificación más sencilla.

Formal. Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales
Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización.

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

*Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones.
*Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas.
*Verbal. Se transmite oralmente.
*Escrita. Mediante material escrito o gráfico.


Requisitos de la comunicación efectiva

Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:

Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida.
Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.

Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal.

Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados.

Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible.

Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar sólo a través de los canales estrictamente necesarios.

Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.

Autoridad. Es la facultad de que está investida una persona, dentro de una organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.

Elementos:
Mando. Es el ejercicio de la autoridad.
Delegación. Concesión de la autoridad, responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado.


Tipos de autoridad:

Formal. Cuando es conferida por la organización.
Lineal. Ejercida por un jefe sobre una persona o grupo
Funcional. Ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
Técnica o staff. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.
Personal. Se origina en la personalidad del individuo.

Delegación.
Es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar.

Ventajas:
Permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia.
La responsabilidad se comparte, haciéndose más significativa.
Motiva a los subordinados.
Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes.

Mando
El ejercicio de la autoridad o mando, asume dos formas:
Ordenes.
Instrucciones.

A. La orden es el ejercicio de autoridad a través de la cual un supervisor trasmite a un subordinado la indicación de que una actividad debe ser realizada.
B. Instrucciones. Son las normas que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivos; los medios más convenientes para transmitirlas son los instructivos y las circulares.

Reglas para el mejoramiento de la comunicación:

1.- Aclarar ideas antes de comunicar.
2.- Determinar y evaluar el verdadero propósito de cada mensaje.
3.- Considerar el ambiente organizacional e individual.
4.- Planear las comunicaciones, asesorándose con la opción de otros miembros de la organización.
5.- Tener cuidado al comunicar: con las actitudes, sobretonos y el contenido básico del mensaje.
6.- Aprovechar la oportunidad algo de valor, o ayuda, al receptor.
7.- seguir y evaluar la comunicación.
8.- Oportunidad en cuanto a tiempo y lugar
9.- Apoyar la comunicación con las acciones propias del emisor.
10.-Tratar no sólo de ser comprendido sino de comprender; escuchar con empatía.

Liderazgo-Supervisión

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.

El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante él se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

En esta función confluyen todas las etapas de dirección, y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán:
La productividad del personal para lograr los objetivos.
La observancia de la comunicación.
La relación entre jefe-subordinado.
La corrección de errores.
La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

El liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa, variará el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma. Existen distintos tipos de teorías gerenciales, una de las más importantes, relativas a la supervisión, es la que crearon Blake y Mouton y que se refiere al gris administrativo.